La capacidad para adaptarse a los cambios, mantener una disciplina financiera y aprovechar tecnologías como la inteligencia artificial serán factores determinantes para que las empresas mexicanas enfrenten un entorno marcado por la incertidumbre geopolítica y económica, coincidieron líderes empresariales durante la ExpoPyme.
Durante el panel “La Industria de Nuevo León y el Futuro de México”, participaron José Antonio Fernández Carbajal, presidente de FEMSA; Daniel Servitje, presidente de Grupo Bimbo; y Enrique Zambrano Benítez, presidente emérito de Proeza, bajo la moderación de Jorge Santos Reyna, presidente de CAINTRA.
Zambrano Benítez recordó que una de las experiencias que más marcó su trayectoria ocurrió durante la crisis de 1982, cuando las ventas de la empresa cayeron 60% en un año y la deuda se multiplicó por cuatro. 
Explicó que ante un escenario de alta incertidumbre la prioridad fue mantener un estricto control del efectivo, con flujos financieros revisados diariamente y una asignación de recursos basada en prioridades claras.
“Las empresas no quiebran por falta de viabilidad, sino por falta de liquidez”, señaló.
El empresario destacó además la importancia de mantener una comunicación constante con los colaboradores, proveedores y clientes, así como actuar con congruencia respecto a los valores de la organización.
A su juicio, las crisis también pueden convertirse en oportunidades para transformar los negocios. En el caso de Proeza, la experiencia permitió evolucionar de una empresa enfocada principalmente en el mercado doméstico hacia una organización orientada a la exportación, además de impulsar procesos de calidad total.
Zambrano subrayó que la capacidad de cuestionar el pasado, cambiar estrategias y reconstruirse después de una crisis es fundamental para fortalecer la resiliencia empresarial.
Por su parte, Daniel Servitje sostuvo que uno de los factores que ha permitido a Grupo Bimbo mantenerse y crecer durante sus ocho décadas de historia ha sido contar con una visión de largo plazo y con la paciencia necesaria para que los proyectos maduren.
El empresario señaló que, frente al actual entorno de incertidumbre, la diversificación geográfica y el conocimiento de las condiciones particulares de cada mercado permiten a las compañías responder con mayor rapidez.
Agregó que las organizaciones necesitan mantener canales de comunicación ágiles y fomentar una dinámica interna basada en el diálogo y la confianza.
“Cuando las empresas se vuelven rígidas, cuando los canales de comunicación no fluyen o no fluyen en la velocidad que tienen que fluir, lo que sucede es que hay otros jugadores que toman el mercado”, advirtió.
En tanto, José Antonio Fernández Carbajal recordó que FEMSA también enfrentó una situación crítica durante la crisis de 1982, cuando la empresa tenía ingresos principalmente en pesos y deuda en dólares, lo que provocó un fuerte deterioro financiero ante la devaluación.
Tras ese episodio, explicó, la compañía pasó por un proceso de desinversión y adelgazamiento durante más de una década, hasta que posteriormente se planteó una nueva estrategia enfocada no solamente en preservar el flujo de efectivo, sino también en operar mejor, incrementar las ventas y crecer los negocios.
Fernández Carbajal destacó que actualmente la transformación tecnológica abre oportunidades tanto para grandes empresas como para pequeñas y medianas compañías.
Como ejemplo, señaló el potencial de la inteligencia artificial para automatizar servicios de atención telefónica, procesar pedidos y generar recomendaciones comerciales en tiempo real.
También expuso el uso de herramientas de IA en pequeños comercios, donde un sistema puede recibir pedidos durante la noche y generar recomendaciones sobre inventarios con base en factores como el clima o eventos específicos.
El empresario añadió que tecnologías similares pueden utilizarse para adaptar la oferta de las tiendas OXXO de acuerdo con las características de cada zona y los patrones de consumo de los clientes.
Ante este escenario, Fernández Carbajal llamó a las empresas a apoyarse en especialistas externos y en jóvenes con conocimientos tecnológicos para acelerar la adopción de inteligencia artificial.
Durante el cierre del panel, Jorge Santos Reyna destacó que las empresas no necesitan concentrar todas las capacidades dentro de una sola persona, sino integrar equipos con diferentes conocimientos, trabajar de manera coordinada y mantener una visión de largo plazo.
El presidente de CAINTRA señaló que la transformación empresarial se ha convertido en una constante y recordó que conceptos como la digitalización, que hace algunos años parecían lejanos para muchas compañías, hoy forman parte de las decisiones cotidianas de los negocios.
Los empresarios coincidieron así en que la disciplina financiera, la confianza, la capacidad de adaptación, el trabajo en equipo y la incorporación de nuevas tecnologías serán elementos centrales para que la industria mexicana pueda aprovechar las oportunidades que surjan en medio de un escenario global cada vez más cambiante.
